Cómo funciona el seguro de viaje para los huéspedes en Airbnb
Las emergencias e interrupciones de viaje inesperadas pasan. Por eso, Airbnb ofrece a los huéspedes un seguro de viaje y servicios de asistencia.
Los huéspedes que viven en el Reino Unido y en ocho países de Europa pueden asegurar sus reservaciones contra ciertos riesgos cuando reserven un viaje por un costo adicional. Cuando los huéspedes que hayan contratado una póliza tengan que cancelar por un motivo cubierto, podrán presentar una reclamación al seguro para solicitar un reembolso del costo de la reservación que no se les haya reembolsado.
De este modo, los huéspedes no tendrán que pedírselo a los anfitriones.
¿Cómo contratan un seguro los huéspedes?
El seguro de viaje está disponible para los huéspedes que viven en el Reino Unido, Irlanda, Austria, Alemania, Italia, Países Bajos, Portugal y España; los que viven en Francia pueden comprar un seguro de reservación.
Los huéspedes en estos y otros países elegibles tienen la opción de comprar el seguro en Airbnb antes de confirmar y pagar una reservación. La prima del seguro del huésped es un porcentaje del costo total de la reservación. Antes de comprar, los huéspedes pueden consultar los detalles y los términos y condiciones de la póliza.
Los huéspedes que contratan un seguro reciben una confirmación por correo electrónico con los detalles de su póliza e información sobre cómo presentar una reclamación. Dependiendo de la ubicación del huésped, las pólizas son emitidas por las sucursales de Europ Assistance en el Reino Unido o Irlanda. Europ Assistance es una filial de la prestigiosa aseguradora multinacional Generali Group.
¿Qué cubre el seguro?
El seguro de la reservación o del viaje ayuda a ofrecer protección para los huéspedes, incluido el pago de hasta el 100% de los costos de reservación no reembolsables si su viaje se ve afectado por ciertos eventos cubiertos, como condiciones climáticas severas o enfermedades graves.
Por ejemplo, si un anfitrión reembolsa el 50% del costo de la reservación de un huésped según la política de cancelación del anfitrión, el seguro de viaje puede reembolsar parte o la totalidad del 50% restante cuando el huésped cancele por un motivo cubierto. El proveedor de seguros no va a pedirle al anfitrión ninguna cantidad para pagar la reclamación del huésped.
La cobertura y los términos varían según la ubicación. Puedes encontrar más información en el Centro de ayuda:
El seguro de viaje es diferente de AirCover para huéspedes, que se proporciona con cada reservación. AirCover ofrece a los huéspedes protección frente a contratiempos, como imprecisiones en el anuncio o no poder entrar al alojamiento.
Para residentes en el Reino Unido: Europ Assistance S.A. UK Branch suscribe el seguro de viaje. Europ Assistance S.A. está supervisada por la autoridad de control francesa (ACPR), 4 place de Budapest, CS92459 - 75436 Paris Cedex 09, Francia. Europ Assistance S.A. UK Branch está autorizada por la Autoridad de Regulación Prudencial (PRA, por sus siglas en inglés). Sujeto a la regulación de la Autoridad de Conducta Financiera y a las regulaciones limitadas de la Autoridad de Regulación Prudencial. Puedes obtener información detallada sobre el alcance de nuestra normativa por parte de la Autoridad de Regulación Prudencial presentando una solicitud. El número de registro de Europ Assistance S.A. UK Branch en la FCA es 203084. El seguro de viaje está contratado por Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited es representante designada de Aon UK Limited, que está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon UK Limited en la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando al 0800 111 6768. El seguro de viaje está regulado por la Autoridad de Conducta Financiera, y los productos y servicios restantes no están regulados por Airbnb UK Services Limited. Sujeto a términos y condiciones. FPAIR20243LC
Para residentes en Francia: el seguro de la reservación lo ofrece Airbnb Ireland Insurance Services Limited y lo suscribe Europ Assistance S.A. (EASA), mediante su sucursal irlandesa. Europ Assistance S.A. Irish Branch (EAIB), cuya sede principal es Ground Floor, Block B, Riverside IV, SJRQ, Dublín 2, Irlanda, DO2 RR77 y está registrada en la Oficina de Registro de Empresas Irlandesas con el número 907089. EASA está autorizada por la autoridad de supervisión francesa (ACPR), 4 place de Budapest, CS92459 – 75436 París Cedex 09, Francia, y EAIB está regulada por el Banco Central de Irlanda en lo que respecta a las reglas de conducta comercial. Airbnb Ireland Insurance Services Limited está regulada por el Banco Central de Irlanda. Aplican términos y condiciones.
Para otros residentes en la UE: El seguro de viaje está suscrito por Europ Assistance S.A. (EASA), que actúa a través de su sucursal irlandesa, Europ Assistance S.A. Irish Branch (EAIB). Su domicilio social es Ground Floor, Block B, Riverside IV, SJRQ, Dublín 2, Irlanda, DO2 RR77, y está registrada en el Registro Mercantil de Irlanda con el número 907089. EASA está autorizada por la autoridad de supervisión francesa, la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 place de Budapest, CS92459 – 75436 París Cedex 09, Francia, y EAIB está regulada por el Banco Central de Irlanda en lo que respecta a las reglas de conducta comercial. El seguro se ofrece a través del mediador de seguros Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., con la asistencia de Airbnb Marketing Services S.L.U., que actúa como colaborador externo. El domicilio social de Aon se encuentra en C/ Velázquez, 86D, 28006-Madrid, España. Aon se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-19857, tomo 1577, folio 122, con N.I.F. A-28109247, y en el Registro Administrativo de Distribuidores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, con número J0107. Aon tiene la capacidad financiera y el seguro de responsabilidad civil que exige el Real Decreto-ley 3/2020, del 4 de febrero de 2020, sobre medidas urgentes de transposición al ordenamiento jurídico español de diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales. Las prestaciones y servicios de la póliza de seguro se describen de forma general y están sujetos a condiciones y exclusiones.
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